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常見問題 Q&A

Q:如何聯繫客服?

E-mailbelem56650722@gmail.com

官方Line@ ID@valoir

按下Facebook專頁,請在粉專發訊息給我們

 

Q:商品多久後會收到?

現貨品約3~5個工作天即會到貨;若商品缺貨,則須額外確認交期。

 

Q:關於退換貨?

依據消保法,本公司購物收到商品7天內接受退換貨,但必須於收到商品當天檢查並告知,換貨由買方負擔寄送運費;退貨由買方負擔當初寄去的運費和退貨的運費,欲退換貨請先聯絡客服

 

Q:如何選擇產品?

可透過Facebook專頁發訊息詢問商品資訊,或加入官方line@ ID@valoir,與客服人員聯繫,我們會依據您的肌膚需求,推薦適合的產品。

 

Q:拿到瑕疵商品怎麼辦?

請在收到貨的7日內,將瑕疵商品拍照並連同真實姓名、連絡電話、電子信箱,標題輸入「瑕疵」,寄至belem56650722@gmail.com、透過Facebook專頁發訊息,或是加入官方Line@ID@valoir,將有專人向您聯絡。

 

Q:沒有註冊會員也一樣可以下單嗎?

可以的!沒有註冊會員依然可以正常下單,只是日後您無法查詢訂單狀況,因此為了保障大家購物的權益,建議還是先加入會員喔!

未登入即下單的朋友們會在結帳頁的底部看到「成為BELEM的會員」及「我想收到最新資訊及優惠方案」的選項,勾選上述兩項並完成結帳後會收到一封通知信,請顧客設立會員密碼(系統預設使用妳下單的電郵作為登入電郵),進入郵件中的網址並自訂密碼後就完成註冊了!

 

Q: 如何註冊成會員呢?

進入官網後,在頁面右上角點選「登入會員」, 點選「註冊會員」,填寫用戶名、電郵和密碼即可完成註冊,非常方便簡潔!

 

Q: 有哪些付款方法?

  1. 線上信用卡付款:採用由線上金流公司綠界科技ECPay信用卡付款機制,提供的線上刷卡機制,交易過程不但迅速且安全可靠;在您點選「送出訂單」鍵後,系統會自動導入銀行的線上刷卡頁面,請您按照指示填入您的信用卡資料完成付款,完成後系統會再次導回購物網站並顯示您的訂單明細,此時代表您已完成付款。
  2. 貨到付款:宅配人員在配送商品時,會一併向您收取該筆訂單款項。
  3. 銀行轉帳,轉帳完成之後,請告知以下資訊

       ●輸入銀行代號:     

       ●輸入銀行帳號:     

       ●輸入轉帳金額:

      ※請務必告知訂單上所留下之手機號碼,以方便對帳。

 

Q: 有哪些運送方法?

目前只提供宅配跟超商店到店(須先完成匯款)

全館購物滿1000元免運費。

訂單金額未滿1000元,運費100元。